新華社北京1月21日電（記者魏玉坤）記者21日從交通運(yùn)輸部獲悉，在做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控涉及交通運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)工作同時(shí)，為更好滿足旅客訴求，交通運(yùn)輸部和國(guó)家鐵路局、中國(guó)民航局及中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司21日晚決定，對(duì)選擇鐵路、公路、水路、民航等交通出行方式的旅客，免收其到達(dá)、離開(kāi)武漢的客車票、船票、機(jī)票等的退票手續(xù)費(fèi)。
鐵路方面，自即時(shí)起至2020年1月24日24時(shí)止，在車站、12306網(wǎng)站等各渠道，已購(gòu)買武漢出發(fā)和到達(dá)的各次列車火車票的旅客，自愿改變出行計(jì)劃需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買乘意險(xiǎn)的一同辦理。
公路、水路方面，各級(jí)交通運(yùn)輸部門全力確保春運(yùn)安全暢通，明確對(duì)已經(jīng)購(gòu)買涉及武漢車、船票的旅客，當(dāng)提出退票要求時(shí)，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)辦理免費(fèi)退票，不得收取任何費(fèi)用。
民航方面，要求各運(yùn)輸航空公司高度重視旅客服務(wù)工作，針對(duì)已經(jīng)購(gòu)買涉及武漢航班機(jī)票的旅客，如有退票要求，航空公司應(yīng)當(dāng)予以免費(fèi)辦理。
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