圖集
新華社長沙1月19日電(記者白田田)湖南省消費者委員會近日發(fā)布2018年度受理投訴情況分析報告。報告顯示,2018年,湖南省消委組織共接待消費者來訪咨詢91204人次,受理投訴27292件。其中,利用微信等手段非法搜集消費者個人信息、互聯(lián)網(wǎng)裝修公司卷款跑路成為兩大投訴新熱點。
據(jù)統(tǒng)計,2018年湖南省消委組織受理非法搜集消費者個人信息的投訴563件,比上一年同期增加512%。比較常見的情形是,消費者在參與商家組織的微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、集贊、分享即有機會抽獎等活動時,個人信息被非法搜集,導(dǎo)致消費者財產(chǎn)安全存在嚴(yán)重隱患。
湖南省消費者委員會有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,此類侵權(quán)事件發(fā)生的主要原因,一是部分經(jīng)營者利用消費者個人信息牟利;二是經(jīng)營者沒有采取有效措施保障消費者信息安全;三是消費者由于技術(shù)上的弱勢地位,即使發(fā)現(xiàn)個人信息被非法搜集或濫用,也存在取證難、維權(quán)難問題。
還有的傳統(tǒng)行業(yè),打著“互聯(lián)網(wǎng)+”旗號,出現(xiàn)了一些新問題。2018年,湖南省消委組織受理房屋裝修類投訴共551件。其中,互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā),成為新的投訴熱點。消費者受到的影響主要包括:交了裝修首付款,遲遲不能開工裝修;房子裝修途中,裝修隊伍半路走人;出現(xiàn)質(zhì)量問題后沒有人來整改。
【糾錯】
責(zé)任編輯:
韓家慧
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