北青報：肖像信息采集為何要收費30元？

　　李盛鑫：如果沒有肖像審核服務(wù)的話，很多學(xué)生需要到現(xiàn)場填寫報名登記表，學(xué)校需要核實報名表上面的登記照片和身份證，核實考生身份真?zhèn)?。我們考慮到考生和家長在準(zhǔn)備考試過程中會很奔波，所以將這一功能移到了線上。這一部分涉及人工服務(wù)，所以目前定價30元，考生也可以不選擇這一服務(wù)，可以先在“藝術(shù)升”上面報名，再到學(xué)校現(xiàn)場進(jìn)行身份確認(rèn)。

　　北青報：有考生說，花錢走加急通道才可以快速通過審核？

　　李盛鑫：歷年在做服務(wù)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)有些考生報名時間較晚，也就是需要迅速打印準(zhǔn)考證并參加考試。我們平臺肖像審核的范圍覆蓋全國的考生，正常情況下我們要求在學(xué)生提交信息后3天內(nèi)完成，學(xué)生也有足夠時間準(zhǔn)備好，但難免有些考生臨時做了選擇，有這樣的需求，所以我們就分配出一部分資源來做這項服務(wù)，相當(dāng)于醫(yī)院的急診，但我們更希望學(xué)生提前規(guī)劃好，目前加急審核這一服務(wù)已經(jīng)暫停。

　　北青報：有的考生花費幾百元購買VIP服務(wù)，體驗效果也不好？

　　李盛鑫：其實VIP這項是藝考服務(wù)卡，包括58元的報考指南和598元的錄取預(yù)測費用。所有的線上服務(wù)都是可以申請退款的，如果認(rèn)為購買的服務(wù)沒有達(dá)到預(yù)期，考生可以和售后服務(wù)人員聯(lián)系，我們進(jìn)行退費。另外我們還是有自信，因為報考指南服務(wù)去年也賣了幾萬份，沒有大面積的學(xué)生家長投訴服務(wù)不好的情況。當(dāng)然也有部分考生退款，按照數(shù)據(jù)，去年退款的比例在0.8%以內(nèi)，只要是用戶的反饋，都會迅速完成退費。

　　“并不是全部學(xué)校使用我們的服務(wù)”

　　北青報：目前多所院校都將“藝術(shù)升”作為唯一報名渠道，“藝術(shù)升”是否涉嫌壟斷？

　　李盛鑫：最開始我們是沒有這么大服務(wù)能力的，也沒有這么多院校選擇我們來提供服務(wù)。開始時，我們是幫一所、兩所學(xué)校提供報名服務(wù)，學(xué)校的招生老師可能工作中會有交流，提到“藝術(shù)升”報名工具好像還可以，推薦給其他學(xué)校老師。我們服務(wù)的客戶是在逐年增加，并不是全部學(xué)校都在使用我們的服務(wù)，所以也不是一種壟斷。

　　北青報：亦閑公司成立于2015年，在僅僅3年多的時間為何能為這么多學(xué)校服務(wù)？

　　李盛鑫：其實在2015年公司正式成立之前，創(chuàng)始團(tuán)隊就在幫助幾個學(xué)校承接報名服務(wù)，到2015年的時候陸續(xù)服務(wù)了5所美術(shù)學(xué)院，當(dāng)時也是局域網(wǎng)的服務(wù)性質(zhì)。后來我們是想為考生提供更為便捷的服務(wù)，所以在2015年我們正式成立了公司來做報名服務(wù)。之前服務(wù)過的院校認(rèn)可我們的服務(wù)，所以也一直在連續(xù)采購我們的服務(wù)。我們是正面的公司，當(dāng)初的想法只是想服務(wù)一小部分學(xué)校，隨著服務(wù)的開展，我們意識到自身責(zé)任越來越大，考生和家長對我們的期待也越來越大。

　　北青報：多所院校在報名系統(tǒng)服務(wù)采購中，將“藝術(shù)升”作為單一來源采購，這件事情如何回應(yīng)？

　　李盛鑫：政府和學(xué)校都有正規(guī)的招標(biāo)流程，學(xué)校在做招標(biāo)時都有公示。目前市面上也沒有更好更多的企業(yè)來從事報名服務(wù)，可能也有其他機(jī)構(gòu)也在做，但是可能沒有做起來，或者遇到服務(wù)能力的問題，這也是長期的行業(yè)內(nèi)積累的情況，但我們還是堅持下來了。

　　北青報：以后是否會繼續(xù)跟高校合作？

　　李盛鑫：我們會繼續(xù)努力向外界提供服務(wù)，今年的情況確實造成了比較大的影響。目前我們在跟浙江省教育主管部門進(jìn)行溝通，接受工作上的指導(dǎo)，看看如何更好地為高校提供服務(wù)。（記者 郭琳琳）

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責(zé)任編輯： 韓家慧