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2020 12/ 28 21:43:23
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政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”有了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

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  新華社北京12月28日電(記者趙文君)政務(wù)服務(wù)怎么樣?看看企業(yè)和群眾“好差評(píng)”就知道了。市場(chǎng)監(jiān)管總局28日發(fā)布《政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作指南》《政務(wù)服務(wù)“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”工作規(guī)范》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),將于2021年1月1日正式實(shí)施。這意味著全國(guó)范圍內(nèi)的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”,首次有了統(tǒng)一的方向指引和工作規(guī)范。

  市場(chǎng)監(jiān)管總局標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)司副司長(zhǎng)陳洪俊介紹,這兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化工作組組織起草,按照每個(gè)“差評(píng)”都得到整改的工作要求,覆蓋事項(xiàng)、機(jī)構(gòu)、平臺(tái)和人員評(píng)價(jià)等內(nèi)容,從百姓辦事創(chuàng)業(yè)的“全事項(xiàng)、全渠道、全平臺(tái)、全流程”角度出發(fā),實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督的閉環(huán)管理。

  這兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)首次厘清“好評(píng)”率、主動(dòng)評(píng)價(jià)“好評(píng)”率和“未評(píng)”率等相關(guān)概念和計(jì)算方法,增強(qiáng)各地政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的規(guī)范性和可比性。標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)將“差評(píng)”的回復(fù)率、回訪整改率和回訪整改滿(mǎn)意率作為重點(diǎn)評(píng)價(jià)內(nèi)容,推動(dòng)各地高度重視“差評(píng)”整改工作,避免出現(xiàn)片面追求“好評(píng)”率的情況,助力實(shí)現(xiàn)“以評(píng)促改”、提升政務(wù)服務(wù)工作水平的目標(biāo)。

  市場(chǎng)監(jiān)管總局計(jì)劃在2021年開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下多種形式的標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)題培訓(xùn),擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的影響力,推動(dòng)兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在基層實(shí)施應(yīng)用,方便辦事企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自愿自主評(píng)價(jià)。

【糾錯(cuò)】 【責(zé)任編輯:張欣然 】
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