（新華視點）虛假宣傳、難以追責、監(jiān)管乏力——家教行業(yè)亂象調(diào)查

　　新華社廣州7月31日電 題：虛假宣傳、難以追責、監(jiān)管乏力——家教行業(yè)亂象調(diào)查

　　新華社“新華視點”記者鄭天虹、劉娟、宋佳

　　正值暑期，家教生意更為走俏，一些機構(gòu)甚至開出了金牌家教一小時500元、補齊語數(shù)外三科一年15萬元的“天價”學費。

　　然而，“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家教簡歷注水是業(yè)內(nèi)的公開秘密，家長花高價請到的很有可能是家教中介虛假“包裝”出來的老師；家教行業(yè)缺乏準入和專業(yè)標準，相關部門監(jiān)管乏力，一旦發(fā)生事故難以追責。有關部門應推動制定行業(yè)標準，加強對家教市場的監(jiān)管，促進家教行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

　　虛假宣傳、簡歷注水成業(yè)內(nèi)公開秘密

　　近期，上海的張先生通過某家教網(wǎng)給12歲的女兒請了個上門家教，但女兒的成績卻越學越差；調(diào)取監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)，家教老師上課經(jīng)常說些驚悚恐怖、污穢不堪的內(nèi)容。家長趕緊聯(lián)系這位家教，然而對方卻將其微信拉黑，電話也已注銷。家教網(wǎng)站資料顯示該男子為“上外在讀研究生”，上海外國語大學卻回復稱該男子并非該校學生。

　　一位家長向記者反映，他曾通過中介機構(gòu)花高價請了一位據(jù)稱是某初中名校老師的上門家教，后來通過熟悉的人打聽，才知該中學并沒有這位老師。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些家教中介機構(gòu)對所推薦的老師存在身份審核不嚴甚至信息造假的情況。記者以加盟為由，咨詢了優(yōu)師智家教網(wǎng)的有關負責人，該家教網(wǎng)的宣傳頁面上顯示，上門一對一輔導老師都是經(jīng)過平臺精挑細選與培訓，跟平臺簽約合作。但該機構(gòu)有關負責人告訴記者，家教老師在該網(wǎng)發(fā)布信息，只需要填姓名，不需要上傳、查驗身份證、教師資格證、學生證等信息。

　　記者走訪北京多家家教中介，發(fā)現(xiàn)中介普遍對教師簡歷都很重視?！耙驗榧议L很在乎老師的履歷”，易教網(wǎng)的工作人員告訴記者，“從業(yè)經(jīng)歷自己寫就行，多寫點，怎么豐富怎么來?！碑斢浾咴儐枺欠裥枰峁┮酝鶑臉I(yè)經(jīng)歷的相關證明時，該工作人員表示不需要。

　　有業(yè)內(nèi)人士透露，為招攬生意，給家教簡歷注水、對外虛假宣傳已成為業(yè)內(nèi)公開的秘密?！叭绻议L一定要某一學校的老師，但我們的資源庫里沒有，我們就會找比較好的老師來包裝一下。有時家長看重的條件和我們現(xiàn)有的老師有一些偏差，我們也會對老師履歷作改動。”

　　“家教機構(gòu)也曾讓我瞎編簡歷，只要能吸引家長注意，得到他們的認可就好。”一位教學經(jīng)驗比較豐富的家教老師李麗說，“他們讓我把曾經(jīng)給學生提的分數(shù)填得很夸張。我實在沒法昧著良心說假話，也不想把自己吹得天花亂墜去騙人?！焙髞?，李麗拒絕了這家平臺的派單。

　　行業(yè)無標準，難以追責，監(jiān)管乏力

　　近年來，國家大力整治校外培訓機構(gòu)，但家教市場卻成為一個灰色地帶，長期處于沒有標準、缺乏監(jiān)管的自發(fā)狀態(tài)。

　　某知名培訓機構(gòu)負責人坦言，一對一家教是“私人訂制”，需要老師因材施教；相比大班教學，這種個性化教學對老師的要求其實更高。但是，什么樣的人可以做一對一家教？目前沒有相關準入標準和專業(yè)水平評價標準。絕大多數(shù)中介機構(gòu)也只追求業(yè)務量，而不重視服務質(zhì)量。

　　家教行業(yè)流動性強，人員身份復雜；萬一發(fā)生“教學事故”，中介機構(gòu)往往想辦法撇清責任。“只要家教老師支付了中介費，就可以介紹他過去跟家長談。要是出了啥事，那是家長和老師雙方之間的事——反正也沒有簽協(xié)議，跟我們沒有關系。”一家中介機構(gòu)負責人說。

　　業(yè)內(nèi)專家認為，對中介機構(gòu)和家教老師缺乏監(jiān)管，是一個長期存在的問題。家教市場涉及的監(jiān)管部門有市場監(jiān)管、教育、稅務等，但市場監(jiān)管、稅務等部門一般只能監(jiān)管中介公司形式上是否合規(guī)、是否照章納稅，對具體的教學行為并不監(jiān)管；教育部門大多也只監(jiān)管公辦學校教師的兼職家教行為，對其他身份的家教缺乏監(jiān)管手段。

　　廣東省教育部門一位負責人坦言，即便是公辦教師的兼職家教行為，監(jiān)管難度也非常大，因為一些老師社會評價比較高，口口相傳，直接被家長“請上門”，雙方“你情我愿”，很少有人投訴；即使有人投訴，也存在取證難問題。

　　需多管齊下讓家教行業(yè)規(guī)范發(fā)展

　　中山大學中國公共管理研究中心特聘副研究員王捷認為，一對一家教，老師不但要釋疑解惑，還應具備一些心理學知識，幫學生提升學習動力、賦予信心、緩解壓力。家教行業(yè)要有一定的門檻，要有準入機制。

　　中國教育科學研究院國際教育創(chuàng)新研究室主任蘇紅建議，為促進家教市場規(guī)范化發(fā)展，教育部門和相關行業(yè)協(xié)會可以制定行業(yè)標準，鼓勵廣大從業(yè)者參加教師資格考試，取得相應的證書。高等院校也可以面向社會，通過繼續(xù)教育、網(wǎng)絡教育等多種形式，提供專門培訓，對于經(jīng)過培訓的從業(yè)人員提供相應證明，提高從業(yè)者的素質(zhì)。

　　在監(jiān)管層面，王捷說，家教服務隱蔽性很強，一旦發(fā)生語言暴力、性騷擾等惡性事件，對孩子的身心傷害往往更為嚴重。他建議，相關部門應嚴格監(jiān)管相關中介平臺，定期摸查，督促中介機構(gòu)核實家教老師身份，到相關部門注冊、備案，將家教行為納入監(jiān)管。

　　對于家教市場存在的造假亂象，王捷認為，主管部門可建立中介和家教老師的黑名單并定期對社會公布，提高對造假機構(gòu)和失信從業(yè)人員的懲罰力度。

　　蘇紅提醒，選家教時，家長不要盲目迷信中介機構(gòu)的宣傳，不要輕信老師的簡歷。請了家教，也不能簡單地把孩子托付給老師。同時，要注意培養(yǎng)孩子的自我保護意識，并與孩子保持密切溝通，以便及時發(fā)現(xiàn)問題。

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責任編輯： 王頔