[主持人]

各位網(wǎng)友大家好!歡迎收看新華網(wǎng)2016全國兩會(huì)特別訪談。這一時(shí)段作客訪談間的嘉賓是全國政協(xié)委員、中國太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司黨委書記、董事長高國富先生。歡迎您![ 2016-03-08 10:28 ]


[高國富]

各位網(wǎng)友,大家上午好。[ 2016-03-08 10:29 ]


[主持人]

我知道您是第一次作客我們訪談間。您今年帶來了哪些提案,能不能跟我們分享一下?[ 2016-03-08 10:30 ]


[高國富]

今年我?guī)У綍?huì)上的主要是三個(gè)提案。一是關(guān)于加快推進(jìn)長期護(hù)理險(xiǎn)的保險(xiǎn)政策。因?yàn)槿珖?0歲以上的老人已經(jīng)超過了2億。從我們獲得的數(shù)據(jù)來看,其中有4000多萬是需要長期護(hù)理照顧的。但是,從全國可供使用的病床數(shù)來看,差不多只有600萬張床位,是大大缺失的,尤其是農(nóng)村。長期護(hù)理在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)全面落地了。政協(xié)委員對(duì)這方面的提案想法也形成了建議。[ 2016-03-08 10:32 ]


[高國富]

二是關(guān)于工程質(zhì)量保險(xiǎn)的提案。主要是近幾年來新聞媒體報(bào)道的,像“樓脆脆”、“樓倒倒”。這些都是潛在的或者十分明顯的工程建筑質(zhì)量問題。從上海的實(shí)踐來看,可以通過商業(yè)保險(xiǎn)調(diào)動(dòng)社會(huì)各方資源,解決工程質(zhì)量潛在缺陷的問題。我也是帶來了這樣一個(gè)建議。在全國政協(xié)的“雙周座談會(huì)”來看,他們也安排了這方面的內(nèi)容。三是關(guān)于整頓規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融方面的意見。[ 2016-03-08 10:32 ]


[主持人]

這三個(gè)提案也是跟民生息息相關(guān)的。創(chuàng)新是“十三五”規(guī)劃提出的“五大發(fā)展理念”之一,保險(xiǎn)行業(yè)要如何進(jìn)行創(chuàng)新,以更好地服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)百姓呢?[ 2016-03-08 10:33 ]


[高國富]

我們在討論總理的《政府工作報(bào)告》和“十三五”規(guī)劃綱要草案的時(shí)候,我覺得這個(gè)規(guī)劃寫得非常好,它緊緊圍繞著2020年全面建成小康社會(huì)的目標(biāo)提出了創(chuàng)新、補(bǔ)短板,更好地推動(dòng)行政管理體制改革,進(jìn)一步建成現(xiàn)代國家治理體系和能力建設(shè)??偫碓凇墩ぷ鲌?bào)告》中講到“當(dāng)前面臨新舊動(dòng)能的轉(zhuǎn)換”。我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天,已經(jīng)有相當(dāng)一部分新的發(fā)展動(dòng)能,包括新的技術(shù)、新的理念,以及總書記提出的“五大理念”,包括移動(dòng)互聯(lián)、人工智能、基因技術(shù)等等新技術(shù)。到今天這個(gè)階段,發(fā)展動(dòng)能的新舊交替是客觀規(guī)律使然。我們只能適應(yīng)這種新常態(tài),不斷地用創(chuàng)新推動(dòng)發(fā)展。用我們的話來說就是“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展方式和發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型”。[ 2016-03-08 10:36 ]


[高國富]

從保險(xiǎn)來看,創(chuàng)新首先應(yīng)該更好地符合國家建設(shè)小康社會(huì)的總體戰(zhàn)略。在服務(wù)的范圍和服務(wù)產(chǎn)品上應(yīng)該有更大的發(fā)展??偫淼摹墩ぷ鲌?bào)告》當(dāng)中有十幾處涉及保險(xiǎn)的內(nèi)容,包括農(nóng)業(yè)保險(xiǎn),包括在全國實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)大病醫(yī)療保險(xiǎn)全覆蓋,也包括盡快建立保險(xiǎn)的巨災(zāi)制度。這些都是緊扣全面建設(shè)小康社會(huì)的主題。比如以農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)為例,從這幾年的發(fā)展來看,農(nóng)業(yè)險(xiǎn)的進(jìn)步是非常大的,增速也是非??斓?。到去年年底,農(nóng)業(yè)險(xiǎn)已經(jīng)成為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)當(dāng)中的第三大險(xiǎn)種。不出意料的話,今年很可能成為第二大險(xiǎn)種,僅次于車險(xiǎn)。國家財(cái)政也在這幾年撥出巨款。國家財(cái)政和國家領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于增加農(nóng)民收入、實(shí)現(xiàn)農(nóng)民小康,最終實(shí)現(xiàn)全國的小康的目標(biāo)是堅(jiān)定不移的,農(nóng)險(xiǎn)方面還會(huì)有更大的投入。[ 2016-03-08 10:38 ]


[高國富]

從企業(yè)來講,我們就是要用好國家的政策紅利。比如下一個(gè)階段的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn),這幾年進(jìn)行了創(chuàng)新,比如e農(nóng)險(xiǎn)。在新疆地區(qū)實(shí)現(xiàn)了用無人機(jī)進(jìn)行察看,不用人。另外在保險(xiǎn)品種上,最近剛剛在廣西開展了甘蔗價(jià)格指數(shù)的保險(xiǎn)。讓農(nóng)民的收入不因天災(zāi)人禍,自然環(huán)境的變化而出現(xiàn)比較大的差距。還有總理強(qiáng)調(diào)的大病保險(xiǎn),我們也是積極參與。參與大病保險(xiǎn)主要不是為了賺錢,而是使得相當(dāng)一部分得了重病的、需要巨額支出的農(nóng)民得到很好的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,不至于發(fā)生網(wǎng)上講的“一病回到解放前”的現(xiàn)象,這兩項(xiàng)工作是非常重要的。[ 2016-03-08 10:40 ]


[高國富]

由此展開,針對(duì)老齡化社會(huì)、工程建筑質(zhì)量,都可以通過產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新來大大地?cái)U(kuò)展服務(wù)范圍。雖然這幾年的保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展不錯(cuò),去年保險(xiǎn)行業(yè)增長達(dá)到20%,尤其是利潤增長超過2800億,創(chuàng)了歷史新高??傮w上來講,保險(xiǎn)這幾年的發(fā)展是依靠黨的政策、國家紅利的釋放。當(dāng)然,經(jīng)過30年的改革開放,人們的收入有了很大提高,在解決了吃、住、行等基本問題以后,也想到了高層次的消費(fèi)。比如旅游、娛樂、看電影,或者是保險(xiǎn)。這給保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展提供了非常好的沃土。但是,相對(duì)于發(fā)達(dá)國家來看,保險(xiǎn)的密度和深度還是非常低的。我看到一個(gè)數(shù)字,去年發(fā)達(dá)國家的人均保險(xiǎn)密度在4000美金左右,英國高一點(diǎn)。全球平均在600美金以上,我們國家大概只有270美金,差距還是非常大的。[ 2016-03-08 10:42 ]


[高國富]

你剛剛講到創(chuàng)新。首先我們要通過產(chǎn)品的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新,按照中央的要求和全面建設(shè)小康社會(huì)的總體目標(biāo),能夠讓更多人群受惠于保險(xiǎn)服務(wù)。[ 2016-03-08 10:42 ]


[主持人]

您剛剛也提到現(xiàn)在需要新的發(fā)展動(dòng)能,畢竟經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了新常態(tài)發(fā)展階段,保險(xiǎn)業(yè)正在通過各種方式來服務(wù)國家戰(zhàn)略,像您剛剛提到了很多,供給側(cè)改革要如何尋找新的功能,再比如中國保險(xiǎn)和西方發(fā)達(dá)國家相比在廣度和深度上有很大差距,接下來保險(xiǎn)行業(yè)要如何改革來釋放政策紅利呢?[ 2016-03-08 10:43 ]


[高國富]

你說得完全正確。從目前來看,保險(xiǎn)行業(yè)在發(fā)展模式上還是傳統(tǒng)方式,主要是靠人。但是,在技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天,我們自身也要做很大轉(zhuǎn)變。一方面,我們開展了以客戶需求為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型。只有精確了解客戶潛在的和現(xiàn)實(shí)的需求,我們才能根據(jù)客戶的需求提供更加合適的產(chǎn)品,使客戶購買我們的產(chǎn)品物有所值。最近我們通過利用大數(shù)據(jù)這個(gè)工具對(duì)9000萬的客戶進(jìn)行了臉譜分析。我們是全國性的保險(xiǎn)公司,在大陸的各個(gè)省市都設(shè)立了分支機(jī)構(gòu),去年產(chǎn)壽險(xiǎn)的80家分支機(jī)構(gòu)對(duì)所有客戶的臉譜通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行了精確的描繪,我們的產(chǎn)品和服務(wù)可以更上一層樓。另外,我們也在大力采用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù),使得我們的管理更加有效,使得我們跟客戶之間的距離更加扁平化、更加直接化,這樣就可以大大提高生產(chǎn)效率。[ 2016-03-08 10:49 ]


[高國富]

“互聯(lián)網(wǎng)+”是非常好的戰(zhàn)略。當(dāng)今社會(huì),如果離開了互聯(lián)網(wǎng),離開了移動(dòng),離開了新的技術(shù)應(yīng)用,很難實(shí)現(xiàn)“新舊發(fā)展動(dòng)能的轉(zhuǎn)換”。從保險(xiǎn)這個(gè)業(yè)態(tài)來看,我們更多的研究應(yīng)用了移動(dòng)互聯(lián)、基因技術(shù)、無人駕駛技術(shù)。應(yīng)用這些新技術(shù)還是為了更好地研究客戶的需求,使我們的產(chǎn)品和服務(wù)更加有效,也可以提高企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化進(jìn)程和管理經(jīng)營的效率。[ 2016-03-08 10:52 ]


[主持人]

像您所說大數(shù)據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”是去年延續(xù)下來的熱詞之一,今年還將繼續(xù)成為翹動(dòng)經(jīng)濟(jì)的杠桿。您提出的“數(shù)字太?!钡倪M(jìn)展怎么樣?[ 2016-03-08 10:52 ]


[高國富]

我們在四年前提出以客戶需求為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型過程中,有一項(xiàng)硬指標(biāo),我們的18個(gè)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目都要應(yīng)用新技術(shù)。這些新技術(shù)主要是指移動(dòng)互聯(lián)的新技術(shù)。為此,我們也成立了太保數(shù)字移動(dòng)實(shí)驗(yàn)室,跟華為一起共同建立了實(shí)驗(yàn)室。昨天,我們又跟另外一家互聯(lián)網(wǎng)巨頭討論下一步的合作。從我們來看,主要是為了解決三個(gè)方面的問題。[ 2016-03-08 10:55 ]


[高國富]

第一個(gè)方面,如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)。我們的客戶量已經(jīng)超過9000萬,跟社會(huì)各方面都有很多聯(lián)系。像太保,不僅有產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn),還有健康險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn),幾乎是全牌照的。因此,我們跟社會(huì)各方面的聯(lián)系非常多。我們獲得的數(shù)據(jù),通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行精確分析,使得我們對(duì)社會(huì)的洞見更加精準(zhǔn),并迅速地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù),更加方便地服務(wù)客戶。[ 2016-03-08 10:56 ]


[高國富]

第二個(gè)方面,針對(duì)新的客戶群,比如80后、90后,像主持人這樣的年輕客戶,不管他們的特性如何,基本上都是在數(shù)字化進(jìn)程中成長起來的一代,離不開Pad、手機(jī),生活中的很多交互活動(dòng)都是通過數(shù)字化進(jìn)行的。這部分客戶的特性就決定了我們必須適應(yīng)他們的習(xí)慣。所以我們內(nèi)部的工作流程、界面都應(yīng)該實(shí)現(xiàn)革命性的變化。所以我們建立了網(wǎng)上的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、一鍵續(xù)保、一鍵理賠等等APP的開發(fā),讓客戶通過手機(jī)和Pad解決生活中的基本保險(xiǎn)需求。當(dāng)然,一些比較專業(yè)的服務(wù)還是需要通過人對(duì)人來提供。[ 2016-03-08 10:57 ]


[高國富]

現(xiàn)在國家非常重視的健康養(yǎng)老保險(xiǎn)。我在小組發(fā)言的時(shí)候提到在一定條件下,能不能在國家層面建立數(shù)據(jù)共享的平臺(tái),使得應(yīng)用方可以更好地應(yīng)用這些數(shù)據(jù)達(dá)到為客戶服務(wù)的目的,降低客戶的費(fèi)用,提高服務(wù)的層次。這是需要全社會(huì)共同努力的。從企業(yè)來講,還要使內(nèi)部的運(yùn)作流程數(shù)據(jù)化。[ 2016-03-08 10:58 ]


[高國富]

第三個(gè)方面,在數(shù)據(jù)化大背景下,可能會(huì)衍生出許多新的保險(xiǎn)模式。比如現(xiàn)在的汽車保險(xiǎn)已經(jīng)是數(shù)字化的,通過電銷、網(wǎng)銷、手機(jī),實(shí)現(xiàn)了買保險(xiǎn)、一鍵理賠,不用到現(xiàn)場就可以把賠款打到客戶的賬戶上?!皵?shù)字太保”的目的就是使這些工作常態(tài)化,能夠更加方便客戶。[ 2016-03-08 10:59 ]


[主持人]

謝謝高董?,F(xiàn)在是2016年的春天,正是萬物復(fù)蘇的時(shí)候。您對(duì)未來的保險(xiǎn)行業(yè)有哪些看法?存在哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)?太平洋保險(xiǎn)又該如何應(yīng)對(duì)?[ 2016-03-08 11:00 ]


[高國富]

從國家發(fā)展階段來看,在國家的支持下和保監(jiān)會(huì)的正確引領(lǐng)下,保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展是比較好的。但是,總體來講,我們的起步比較晚,底子比較薄。[ 2016-03-08 11:00 ]


[高國富]

第一,從保險(xiǎn)的深度和保險(xiǎn)密度來看,服務(wù)群體還是不夠的。未來,面對(duì)國家全面建成小康社會(huì)的目標(biāo),或者說“中國制造2025”的要求,或者說未來“兩個(gè)一百年”的更高目標(biāo),保險(xiǎn)更應(yīng)該在服務(wù)的面、服務(wù)的人群、服務(wù)的深度、服務(wù)的產(chǎn)品方面加快發(fā)展,使保險(xiǎn)成為絕大多數(shù)人不可離開的必需品。從發(fā)達(dá)國家的發(fā)展現(xiàn)狀來看,這也是他們走過的一條成功之路。你剛開始問到我提出什么建議,比如長期護(hù)理,從日本、德國、美國的情況來看,都是政府、保險(xiǎn)公司、個(gè)人三方共同努力實(shí)現(xiàn)一種制度安排,使得老人,尤其是失能的老人得到長期護(hù)理服務(wù)。這對(duì)中國來講是猶為需要的。因?yàn)槲覀冇斜容^獨(dú)特的獨(dú)生子女政策,而且實(shí)施了30多年。昨天我在小組上發(fā)言,引起很多領(lǐng)導(dǎo)的共鳴。所以我覺得要擴(kuò)大服務(wù)面和擴(kuò)大服務(wù)的產(chǎn)品。這是未來要發(fā)展的方向。[ 2016-03-08 11:06 ]


[高國富]

第二,一定要實(shí)現(xiàn)發(fā)展動(dòng)能的轉(zhuǎn)化,更多利用新技術(shù)。前一個(gè)階段,我到發(fā)達(dá)國家去考察,現(xiàn)在的新技術(shù),包括數(shù)字化、人工智能、基因技術(shù)這些技術(shù)有的已經(jīng)被廣泛應(yīng)用了。這些技術(shù)如何更好地為保險(xiǎn)業(yè)來利用,更好地、精準(zhǔn)地為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù),也是非常重要的。另外,我們也要完成企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化進(jìn)程,使得企業(yè)內(nèi)部發(fā)展更加具有生產(chǎn)效率。在制度層面上,國家已經(jīng)推進(jìn)建立巨災(zāi)制度。我們這樣幅員遼闊的國家,每年總有局部地區(qū)會(huì)發(fā)生巨災(zāi),受到波及的群體需要獲得足額經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,這都是未來的現(xiàn)實(shí)向我們提出的要求。[ 2016-03-08 11:10 ]


[高國富]

第三,從挑戰(zhàn)來看,我們在“互聯(lián)網(wǎng)+”方面的進(jìn)程還是不夠快。雖然有一點(diǎn)突破,但總體來講沒有實(shí)現(xiàn)企業(yè)和整個(gè)行業(yè)根本性的突破。在國家“十三五”綱要草案的指導(dǎo)下,保險(xiǎn)業(yè)也會(huì)制定“十三五”發(fā)展規(guī)劃。為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),我希望可以更好地實(shí)現(xiàn)新舊動(dòng)能的轉(zhuǎn)換。[ 2016-03-08 11:10 ]


[高國富]

還有一個(gè)挑戰(zhàn),只有人民群眾生活水平提高了,需求提高了,保險(xiǎn)業(yè)才會(huì)取得更大的發(fā)展。在黨中央領(lǐng)導(dǎo)下,通過全面小康的建設(shè),保險(xiǎn)業(yè)將會(huì)有更大的發(fā)展前景。我們也需要為此付出更大的努力。[ 2016-03-08 11:14 ]


[主持人]

聽了您的講話,我們對(duì)中國保險(xiǎn)業(yè)未來的發(fā)展是充滿希望和信心的,同時(shí)我們也想見證保險(xiǎn)業(yè)助力中國經(jīng)濟(jì)更好更快的發(fā)展。非常感謝高總作客訪談間。[ 2016-03-08 11:14 ]


[高國富]

謝謝。[ 2016-03-08 11:14 ]