浙江寧波邊檢站優(yōu)化服務(wù)舉措讓群眾“最多跑一次”

????讓群眾最多跑一次，最好一次都不跑。為落實(shí)浙江省委提出的“最多跑一次”改革要求，浙江邊防總隊(duì)寧波邊防檢查站打出了服務(wù)“組合拳”，讓群眾“最多跑一次”成為現(xiàn)實(shí)。在8月22日組織的群眾滿意度測(cè)評(píng)中，獲得了99.98％的高分。

????非關(guān)鍵性資料不全當(dāng)場(chǎng)辦

????“現(xiàn)在辦理證件和以前相比真是方便太多了，之前辦個(gè)證常常因?yàn)橘Y料不齊全跑多次，這次我提交的身份證復(fù)印件缺了幾份，檢查員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電腦當(dāng)場(chǎng)打印，太方便了。”近日，寧波市化工隊(duì)辦證員陳磊在寧波邊檢站碼頭執(zhí)勤點(diǎn)辦理證件時(shí)，對(duì)這個(gè)站便民舉措豎起了大拇指。原來(lái)這個(gè)站考慮到部分申請(qǐng)人對(duì)邊檢業(yè)務(wù)不熟悉或第一次來(lái)辦理證件，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)申請(qǐng)資料不全的現(xiàn)象，只要缺失的不是關(guān)鍵性資料，辦證執(zhí)勤點(diǎn)提供互聯(lián)網(wǎng)電腦現(xiàn)場(chǎng)打印資料，堅(jiān)決不讓群眾跑第二次。

????該站緊緊圍繞“簡(jiǎn)化、便捷、服務(wù)”的原則，貼合執(zhí)勤點(diǎn)辦證實(shí)際，結(jié)合邊檢管控職能，主動(dòng)靠前服務(wù)，依靠站微信公眾號(hào)，定期發(fā)布最多跑一次政策信息，最大限度讓群眾知曉該站服務(wù)措施以及辦證所需要相關(guān)手續(xù)資料，同時(shí)在邊檢服務(wù)大廳放置“意見(jiàn)簿”，收集群眾對(duì)邊防辦事、服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)建議，并根據(jù)所收集到的群眾信息有針對(duì)性地改進(jìn)便民措施。

????“以前群眾辦證可能需要三四次才能搞定，現(xiàn)在即使對(duì)邊檢業(yè)務(wù)不熟悉的人來(lái)辦，一次性也可以辦妥?！边@個(gè)站執(zhí)勤業(yè)務(wù)二科檢查員潘驊說(shuō)。這個(gè)站對(duì)未能提供完整資料，但主件已具備、暫缺次要申報(bào)材料且不影響審查，在申請(qǐng)人作出承諾后，先予以受理，幫辦證人員節(jié)約了大量的時(shí)間，這一便民措施贏得了服務(wù)對(duì)象的一致好評(píng)。

????需等待審批證件提前申報(bào)

????“你好，昨天我微信群里預(yù)約過(guò)的，今天來(lái)辦理《搭靠外輪許可證》，你們提醒需要帶的材料都帶來(lái)了。”在寧波邊檢站開(kāi)展“最多跑一次”活動(dòng)后，這樣的場(chǎng)景經(jīng)常發(fā)生在執(zhí)勤點(diǎn)辦證大廳中。原來(lái)，在辦理月季度換證等數(shù)量多、需要領(lǐng)導(dǎo)審批的各類(lèi)手續(xù)時(shí)，往往需要等待證件審批，從而導(dǎo)致群眾多跑好幾次。為解決此類(lèi)問(wèn)題，該站通過(guò)警務(wù)QQ、微博、陽(yáng)光警務(wù)公開(kāi)欄等平臺(tái)，搭建警民網(wǎng)上溝通服務(wù)橋梁，辦證人員可以通過(guò)平臺(tái)提前申請(qǐng)，提前進(jìn)行審批，預(yù)審查通過(guò)，即來(lái)即辦，證件當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)取，真正實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”。

????警民平臺(tái)的搭建大大加強(qiáng)了警民之間的聯(lián)系，避免群眾多走彎路。辦證人員申請(qǐng)資料無(wú)需特地跑到辦證大廳提交，只需指尖輕輕一點(diǎn)，申請(qǐng)信息就能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)到達(dá)檢查員手上。此舉大大減少了辦證群眾往返和等待審批的時(shí)間，受到了服務(wù)對(duì)象一致?lián)碜o(hù)。

????“看到大家一次就能辦好證時(shí)臉上的笑容，心里別提多開(kāi)心了?！痹撜緢?zhí)勤業(yè)務(wù)二科檢查員顧盛笑道，“我們今后還會(huì)繼續(xù)推出更多的便民舉措，更好的服務(wù)大眾。讓群眾滿意是我們邊檢人一直不懈的追求。

????為特殊對(duì)象提供特殊服務(wù)

????“你們的服務(wù)真的太貼心了，為我們節(jié)省了不少時(shí)間，更關(guān)鍵的是船員生命安全得到了保障?！苯?，寧波市外輪代理有限公司的代理施憶東在寧波邊防檢查站口岸執(zhí)勤點(diǎn)辦理船員入境手續(xù)時(shí)，對(duì)這個(gè)站推出的貼心便民措施贊口不絕。原來(lái)，該公司代理的外籍船舶上的船員在船上作業(yè)時(shí)意外摔傷腿，急需下地就醫(yī)，而以往船員入境手續(xù)辦理地點(diǎn)距離口岸現(xiàn)場(chǎng)都有些距離。接到求助后，這個(gè)站立即為傷員開(kāi)通“綠色通道” ,將服務(wù)觸角延伸到口岸碼頭一線。由執(zhí)勤檢查員登輪掌握事件情況，并對(duì)受傷人員進(jìn)行人證對(duì)照，為其辦理入境手續(xù)。同時(shí)，派遣人員看望就醫(yī)船員，時(shí)刻掌握船員的病情發(fā)展，并送去慰問(wèn)品。此舉既保障了外籍船員的生命安全，也避免了弄虛作假的不法現(xiàn)象。

????“24小時(shí)全天服務(wù)，船舶、船員隨到隨檢，只要在規(guī)章制度、法律法規(guī)允許，我們堅(jiān)持為服務(wù)對(duì)象提供最熱情、周到的服務(wù)。在窗口，我們?nèi)ν七M(jìn)容缺受理模式，推行錯(cuò)時(shí)、延時(shí)、預(yù)約等人性化服務(wù)機(jī)制，允許申請(qǐng)人通過(guò)網(wǎng)上傳遞、執(zhí)勤服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)辦理等方式，在規(guī)定、有效的期限內(nèi)補(bǔ)齊手續(xù)，讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑腿，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)的最大化?！边@個(gè)站執(zhí)勤業(yè)務(wù)一科教導(dǎo)員蔣萍介紹，從勤務(wù)準(zhǔn)備、接船、登輪檢查、手續(xù)辦理直至最后送船，只要接到服務(wù)對(duì)象的電話，只要規(guī)章制度、法律法規(guī)允許，一切服務(wù)最終只有一個(gè)方向，即“便民、安全、高效”。（徐暢彥）